Привіт AG!

Вибачте за неприємності. Не могли б ви надіслати мені інформацію про вашу операційну систему, версію Office та мову, яку ви використовуєте на своєму комп’ютері?

Про те, як знайти інформацію про операційну систему, натисніть тут: https://support.microsoft.com/en-us/windows/which-version-of-windows-operating-system-am-i-running-628bec99-476a-2c13-5296-9dd081cdd808#WindowsVersion=Windows_10

Крім того, проблема виникла одразу після встановлення KTE V25? Або це сталося через певний час використання?

Аманда

карма,
Я використовую Windows 10 Pro версії 10.0.19043
Office для дому та бізнесу 2016, версія 2110, збірка 14527.20276. Натисніть, щоб запустити)
Мова: англійська (Канада) Клавіатура США

Проблема почалася лише після встановлення V25 і була негайною.

Як я вже говорив нижче, якщо ви виберете файл Excel у провіднику Windows, потім клацніть правою кнопкою миші та виберіть відкрити, Excel відкривається без проблем. Однак якщо ви просто відкриваєте Excel за допомогою меню «Пуск», воно зависає щоразу, а наступна спроба повідомить вам, що виникла проблема з надбудовою KT, і вас запитають, чи хочете ви її вимкнути. Якщо ви вирішите вимкнути, він відкриється без встановленого KT, а якщо ви вирішите не вимикати його, Excel закриється.

 

Привіт AG!

Спасибі за інформацію.

Щоб вирішити вашу проблему, спершу видаліть Kutools для Excel із панелі керування, а потім спробуйте вимкнути всі інші надбудови у вашому менеджері надбудов Excel.

Після цього завантажте та встановіть програмне забезпечення за цим посиланням: Натисніть тут, будь ласка.

Для отримання додаткових запитань та пропозицій, будь ласка, не соромтеся звертатися до мене.

Завдяки.

Аманда

Аманда, під час запуску Excel із меню «Пуск» у засобі перегляду подій з’являється наступне. Не впевнений, що це допомагає.
AG

Ідентифікатор джерела Тип Дата та час Повідомлення
додаток
Файл C:\Windows\system32\winevt\Logs\Application.evtx
Помилка програми    1000    Помилка    2021-12-17 10:35:04 (п'ятниця, 17 грудня 2021 р.)    Назва програми з помилкою: EXCEL.EXE, версія: 16.0.14701.20248, мітка часу: 0x61b2ccb5  Назва модуля з помилкою: KTELoader64 25.0.0.228.dll, версія: 0, мітка часу: 60x25cab0e  Код винятку: 0000005xc0  Зсув помилки: 000000000055x0c5f0  Ідентифікатор процесу, що виник з помилкою: 1610x0  Час запуску програми, що виникла з помилкою: 01x7d35346f30851c16  Програма, що сталася з помилкою шлях: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office86\EXCEL.EXE  Шлях модуля з помилкою : C:\Program Files (x64)\Kutools for Excel\KTELoader88.dll  Ідентифікатор звіту: 509a3e3-ace4997-844-b90-80014f1eadXNUMX  Повна назва пакета з помилкою:   Ідентифікатор програми, пов’язаної з помилкою:

 

Привіт AG!

Дякую за це, це допомагає! До речі, версія, яку я вам надіслав, добре працювала на вашому комп’ютері?

Аманда

Версія, на яку ви посилалися, не усунула проблему.
AG

Аманда, під час запуску Excel із меню «Пуск» у засобі перегляду подій з’являється наступне. Не впевнений, що це допомагає.
AG

Ідентифікатор джерела Тип Дата та час Повідомлення
додаток
Файл C:\Windows\system32\winevt\Logs\Application.evtx
Помилка програми    1000    Помилка    2021-12-17 10:35:04 (п'ятниця, 17 грудня 2021 р.)    Назва програми з помилкою: EXCEL.EXE, версія: 16.0.14701.20248, мітка часу: 0x61b2ccb5  Назва модуля з помилкою: KTELoader64 25.0.0.228.dll, версія: 0, мітка часу: 60x25cab0e  Код винятку: 0000005xc0  Зсув помилки: 000000000055x0c5f0  Ідентифікатор процесу, що виник з помилкою: 1610x0  Час запуску програми, що виникла з помилкою: 01x7d35346f30851c16  Програма, що сталася з помилкою шлях: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office86\EXCEL.EXE  Шлях модуля з помилкою : C:\Program Files (x64)\Kutools for Excel\KTELoader88.dll  Ідентифікатор звіту: 509a3e3-ace4997-844-b90-80014f1eadXNUMX  Повна назва пакета з помилкою:   Ідентифікатор програми, пов’язаної з помилкою:


 

Привіт AG!

Це подія з'явилася, коли ви відкривали з версією 25, чи з новою версією, яку я вам надіслав?

Аманда

Це було з оригінального V25.

Після встановлення нової версії, яку ви надали, у мене виникла та ж проблема. Наведене нижче, якщо з засобу перегляду подій для початку з новою версією, яку ви надали.

Помилка програми 1000    Помилка    2021-12-20 12:54:31 (понеділок, 20 грудня 2021 р.)    Назва програми з помилкою: EXCEL.EXE, версія: 16.0.14701.20248, позначка часу: 0x61b2ccb5  Назва модуля з помилкою: KTELoader64. dll, версія: 26.0.0.228, мітка часу: 0x61a9c44e  Код винятку: 0xc0000005  Зміщення помилки: 0x00000000005727d5  Ідентифікатор процесу, що виник з помилкою: 0xcf3c  Час запуску програми, що сталася з помилкою: 0x01d7f5c240c29966  Помилка шлях до програми: C:\Program Files\Microsoft Office\Root\Office16\EXCEL.EXE  Шлях модуля з помилкою : C:\PROGRA~2\Kutools for Excel\KTELoader64.dll  Ідентифікатор звіту: be355582-906c-4354-8033-cc89aa590fe1  Повна назва пакета з помилкою:   Ідентифікатор програми, пов’язаної з пакетом з помилкою:

Привіт AG!

Вибачте за неприємності, я надішлю це до нашого технологічного відділу. І дуже дякую за ваш відгук.

Аманда

Привіт AG!

Could you please send me the document in your computer "C:\Users\[User Name]\Documents\Kutools for Excel\KutoolsBootInformation\BootDebugInfo.txt" to amanda@extendoffice.com?

Спасибо заранее.

Аманда

Документ, який ви запитуєте, не існує на моєму комп’ютері, а також каталог KutoolsBootInformation.
AG

Привіт AG!

Could you please send me the document in your computer "C:\Users\[User Name]\Documents\Kutools for Excel\KutoolsBootInformation\BootDebugInfo.txt" to amanda@extendoffice.com?

Спасибо заранее.

Аманда

Привіт AG!

Спробуйте цю версію: https://download.extendoffice.com/downloads/Kutools-for-Excel/beta/26.00/KutoolsforExcelSetup.Inno2.exe

Якщо проблема все ще виникає, надішліть мені наведений вище документ на електронну пошту: amanda@extendoffice. Com.

Тож вибач за неприємності,
Аманда

Аманда, чи мало бути посилання чи вкладення у вашій останньому дописі до нової версії?
AG

Привіт AG!

Так, є, але чомусь не відображається. Чи не могли б ви перевірити цей пост, якщо ви бачите посилання?
Спробуйте цю бета-версію

Спасибо заранее,
Аманда

Аманда, я спробував бета-версію V26 (після видалення V25) і все та ж проблема. Також перевірено файл налагодження, на який ви посилалися раніше, і якого також немає у V26
AG

Аманда, ось деяка інформація з журналів із засобу перегляду подій та з журналів безпеки та обслуговування.
AG


ГЛЕДАЧ ПОДІЇ

Ідентифікатор джерела Тип Дата та час Програма повідомлення

Помилка програми    1000    Помилка    2021-12-27 21:47:45 (понеділок, 27 грудня 2021 р.)    Назва програми з помилкою: EXCEL.EXE, версія: 16.0.14701.20262, позначка часу: 0x61ba8cbf  Назва модуля з помилкою: KTELoader64 26.0.0.228.dll, версія: 0, мітка часу: 61x57190c0  Код винятку: 0000005xc0  Зміщення помилки: 0000000000576535x0  Ідентифікатор процесу, що виник з помилкою: 15x4eb0  Час запуску програми, що сталася з помилкою: 01x7d8fb35ce2a3b16e  Помилка шлях до програми: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office2\EXCEL.EXE  Шлях модуля з помилкою : C:\PROGRA~64\Kutools for Excel\KTELoader18.dll  Ідентифікатор звіту: db318a1-e48ba-8aa-42c831-56e01fe9bXNUMX  Повна назва пакета з помилкою:   Ідентифікатор програми, пов’язаної з пакетом з помилкою:
Помилка Microsoft Office 16 2000 2021 12:27:21 (понеділок, 47 грудня 40 р.) Microsoft Excel: прийнята дія безпечного режиму: у Excel виникли проблеми з надбудовою «detong.kteloader». Якщо це повторюється, вимкніть цю надбудову та перевірте наявність оновлень. Ви хочете вимкнути його зараз?.
Помилка Microsoft Office 16 2000 2021 12:27:21 (понеділок, 47 грудня 38 р.) Microsoft Excel: прийнята дія безпечного режиму: у Excel виникли проблеми з надбудовою «detong.kteloader». Якщо це повторюється, вимкніть цю надбудову та перевірте наявність оновлень. Ви хочете вимкнути його зараз?.
Помилка програми    1000    Помилка    2021-12-27 21:46:50 (понеділок, 27 грудня 2021 р.)    Назва програми з помилкою: EXCEL.EXE, версія: 16.0.14701.20262, позначка часу: 0x61ba8cbf  Назва модуля з помилкою: KTELoader64 26.0.0.228.dll, версія: 0, мітка часу: 61x57190c0  Код винятку: 0000005xc0  Зміщення помилки: 0000000000576535x0  Ідентифікатор процесу, що виник з помилкою: 14774x0  Час запуску програми, що сталася з помилкою: 01x7d8fb6cc8cf75c16  Помилка шлях до програми: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office2\EXCEL.EXE  Шлях модуля з помилкою : C:\PROGRA~64\Kutools for Excel\KTELoader7.dll  Ідентифікатор звіту: 28af6cfc-79c4253-9-1ded-76cea1d47ffXNUMX  Повне ім’я пакета з помилкою:   Ідентифікатор програми, що стосується пакета з помилкою:
Помилка програми зависання 1002 2021 12:27:21 (понеділок, 46 грудня 36 р.) Програма EXCEL.EXE версії 27 перестала взаємодіяти з Windows і була закрита. Щоб дізнатися, чи доступна додаткова інформація про проблему, перевірте історію проблем на панелі керування Безпека та обслуговування. Ідентифікатор процесу: fd2021c Час початку: 16.0.14701.20262d1fb01cb7ea8 Час завершення: 143 Шлях до програми: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office46\EXCEL.EXE Ідентифікатор звіту: 9b16f-77fd-3409ea23-bd4-ae повна назва пакету Fault: пакет Fault -відносний ідентифікатор програми: тип зависання: невідомий

Журнал безпеки та технічного обслуговування

Опис
Помилковий шлях до програми: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\EXCEL.EXE

Підпис проблеми
Назва проблемної події: APPCRASH
Назва програми: EXCEL.EXE
Версія програми: 16.0.14701.20262
Відмітка часу застосування: 61ba8cbf
Назва модуля з помилкою: KTELoader64.dll
Версія модуля помилок: 26.0.0.228
Позначка часу модуля помилки: 61c57190
Код винятку: c0000005
Зміщення винятку: 0000000000576535
Версія ОС: 10.0.19043.2.0.0.256.48
Локальний ID: 1033

Додаткова інформація про проблему
Bucket ID: cee36fc30f62fd8564c63bedebb76781 (1496949819195221889)

Привіт AG!

Я перевірив ще раз, каталог KutoolsBootInformation має бути там. У разі нещасного випадку, не могли б ви видалити KTE зі свого комп’ютера та завантажте bate ще раз?

Тож вибачте за неприємності.

And if the problem still exists, after several tries, please send the document in your computer "C:\Users\[User Name]\Documents\Kutools for Excel\KutoolsBootInformation\BootDebugInfo.txt" to amanda@extendoffice. Com.
І, будь ласка, змініть частину "[Ім'я користувача]" на своє фактичне ім'я користувача. Або ви можете просто піти до документи як показано нижче безпосередньо, потім знайдіть Kutools для Excel > KutoolsBootInformation, то ви зможете знайти BootDebugInfo.txt.



Крім того, після кількох спроб, якщо проблема все ще існує, під вкладкою Кутулс, будь ласка, перейдіть до Документи > Центр налаштування і перевірте Увімкнути сумісний режим.
 


Аманда

Добрі новини Аманда, після видалення V26 Beta, завантаження новішої V26 Beta та встановлення її KT тепер працює належним чином. Немає помилок або зависання під час запуску Excel.

Ще одним кроком, який я зробив, було перейменування каталогу "Kutools for Excel" на Kutools for Excel_original", що призвело до створення нового каталогу.  У цьому каталозі тепер є відповідна папка, що містить BootDebugInfo.txt.

Дякую за вашу допомогу та команду, яка стоїть за вами.

AG

Привіт AG!

Це наше задоволення. І дякую за гарні новини!! Ми дуже раді це чути!

Аманда

Аманда, ми знову звідки почали.

У листі, яке я щойно отримав, я завантажив та встановив KT v26.0.2

Знову Excel аварійно завершує роботу кожного разу, якщо я не вимикаю надбудову KT.

Потім я видалив, перейменував каталог KT, завантажив бета-версію за посиланням у вашій попередній публікації, яке працювало раніше. (https://download.extendoffice.com/downloads/Kutools-for-Excel/beta/26.00/KutoolsforExcelSetup.Inno2.exe)

Після встановлення виникає така ж проблема.

AG